PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, DISPLIN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA SETIA MULYA, KECAMATAN TARUMAJAYA, KABUPATEN BEKASI
Keywords:
Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja, Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kompetensi pegawai, disiplin kerja, dan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Setia Mulya, Kecamatan Tarumajaya, Kabupaten Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal guna menguji hubungan sebab-akibat antar variabel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden dengan menggunakan skala Likert dan data sekunder seperti artikel buku. Data diolah menggunakan software SPSS melalui serangkaian tahap pengujian, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kompetensi pegawai dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Sebaliknya, variabel komitmen organisasi secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Namun demikian, hasil uji secara simultan membuktikan bahwa kompetensi pegawai, disiplin kerja, dan komitmen organisasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kompetensi teknis melalui pelatihan berkala serta penegakan disiplin kerja guna mendorong optimalisasi kualitas pelayanan publik kepada masyarakat Desa Setia Mulya.
References
Abdussamad juriko. (2019). 317229-Kualitas-Pelayanan-Publik-Di-Kantor-Dinas Gorontalo (1). PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, VI, 73–82. https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/6/1
Arafat, A. A., Isnurhadi, Hadjri, M. I., Zunaidah, Z., & Malinda, S. (2025). Kompetensi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Melalui Komitmen Organisasi. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 21(4), 601–616. https://doi.org/10.31851/jmwe.v21i4.17749
Bambang Suprianto. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
Boy Yuniska, P. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Prestasi Kerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening pada Kantor Balai Kota Pariaman. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 2(4), 84–95. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i4.2415
Candana, D. M. (2021). Determinasi Prestasi Kerja Dan Kepuasan Kerja: Etos Kerja Dan Disiplin Kerja (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumberdaya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 544–561. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.471
Cantika, A. P., & Dwiyanto, A. S. (2025). Analisis Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Produktivitas Kerja: Studi Kasus Pada Pt Pln Icon Plus. Jurnal Education and Development, 13(2)(2), 88–97.
Eka Rachmawati, Wahdatul Laili, Ade Rizaldi Hidayatullah, & Iriani Ismail. (2023). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Komitmen Kerja Karyawan. Manajemen Kreatif Jurnal, 2(1), 45–61. https://doi.org/10.55606/makreju.v2i1.2453
Harwin1 Universitas Indonesia Timur Makassar, I. 1. (2025). the Influence of Employee Competence and Career Development. 5(2), 170–176.
Irawan, F., Suharto, S., & Mazni, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Putra Rumbia Kabupaten Lampung Tengah Lampung. SIMPLEX: Journal of Economic Management, 4(1), 66–81. https://doi.org/10.24127/simplex.v4i1.3769
Lase, P. P. (2021). Pengaruh Integritas dan Profesionalisme Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(2), 135. https://doi.org/10.24036/jess.v5i2.365
Lautza, S., Fitriani, L., Tindaon, S. S., & Ravenska, N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Cidadap Kota Bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 8(1), 186–194. https://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/1034
Marsanda, A., Sucipto, R. H., & Indah Annisa, T. H. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan UPPMPTSP Kelurahan Kebon Jeruk Jakarta. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 235–243. https://ejournal.cakrawarti.id/index.php/JMAEKA/article/view/280
Maulana, A., Riono, S. B., & Kristiana, A. (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi, Komitmen Organisasi, dan Lingkunan Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Dinas Dukcapil Brebes). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(9), 386–401. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i9.2525
Parinussa, R. (2024). Jurnal administrasi terapan vol 2, no. 1, maret 2024. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 232–239.
Pelatihan, P., Kerja, D., Stres, D. A. N., & Terhadap, K. (2021). PENDAHULUAN Pada era globalisasi sekarang ini , rumah sakit dituntut untuk meningkatkan kinerja dan daya saing sebagai badan usaha dan tidak mengurangi misi sosial yang diembannya . Rumah sakit harus merumuskan kebijakan-kebijakan strategis efisiensi dari. 5(2).
Rahayu, S., & Dahlia, D. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai. Jesya, 6(1), 370–386. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.925
Rahmat, T. R., & Ardiansyah, I. A. (2022). Evaluasi Penerapan Total Quality Management (Tqm) Dan Komitmen Organisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Organisasi Publik. KarismaPro, 12(2), 32–46. https://doi.org/10.53675/karismapro.v12i2.506
Rizal, M., Alam, H. V, & Asi, L. L. (2023). Pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai pada dinas pendidikan Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen …, 5(3), 1126–1140. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/18216
Rusady, M. V, Fauzi, A., Athiyyah, A., Gafur, A., & ... (2024). Pengaruh Corporate Branding, Perilaku Organisasi, Budaya Organisasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Komitmen Organisasi di Lingkungan Kepolisian Daerah Nusa …. … Dan Ilmu Sosial, 5(3), 348–360. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1950%0Ahttps://dinastirev.org/JMPIS/article/download/1950/1176
Safarry, L., Suteja, K., & Suhendar, A. (2024). Pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kelurahan Setiamanah Kota Cimahi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(1), 128. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i1.4163
Salman Alfarizi Muhtar, Hayat, & Septina Dwi Rahmawati. (2025). Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Idarotuna : Journal of Administrative Science, 6(1), 99–111. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v6i1.135
Sariyanto, I., & Rahmaningtyas, W. (2026). Analisis Kinerja Aparatur Desa dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa di Kantor Desa Tawangrejo. Business and Accounting Education Journal, 6(3). https://doi.org/10.15294/baej.v6i3.28661
Subandi, Ratnasari, S. L., Nasrul, H. W., Munzir, T., Ciptono, & Arianto, D. (2023). the Influence of Work Discipline, Competence, Rewards, and Remuneration on Employee Performance. Journal.Unrika, 12(1), 325–336.
Sukatemin, S. (2025). Provinsi Papua Tengah. Jurnal Ekonomi Holistik, 1(1).
Sulistiyo, O., Yulasmi Yulasmi, & Lusiana Lusiana. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Satuan Polisi Pamong Praja dan Kebakaran Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(4), 2713–2726. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i4.4715
Wange, S. F., Tohopi, R., & Noho Nani, Y. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pemerintahan Desa Dikecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 6(1), 458–465. https://doi.org/10.34007/jehss.v6i1.1891
Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(2), 115–118. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i2.216
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
