PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA GADGET DI E-COMMERCE TOKOPEDIA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA)
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i3.495Keywords:
Kualitas pelanggan, promosi dan loyalitas pelangganAbstract
Metode penelitian kuantitatif adalah sebuah pendekatan penelitian yang menggunakan data, dengan fokus pada pengukuran hasil yang objektif dan analisis statistik. Penelitian kuantitatif juga termasuk pertanyaan atau pernyataan yang sudah di sediakan dengan pilihan angka untuk masing- masing skor. Sampel yang digunakan sebanyak 108, tujuannya penelitian ini adalah untuk menemukan dan menguji hipotesis. Alat yang digunakan untuk membantu proses penelitian menggunakan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Promosi berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
References
Akbar, R. D., & Wasino. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Solaria. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), 21–30. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76105
Ameliany, N., Ritonga, N., & Nisak, H. (2022). Strategi Pemasaran Budidaya Ikan Lele Pada Ud Karya Tani Di Kota Lhoksuemawe. Jesya, 5(2), 1527–1534. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.709
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas …. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 08, 86–94. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354
Aris Ariyanto, Rejeki Bangun, M. R. M. I., Arlin Ferlina Mochamad Trenggana, Dienni Ruhjatini Sholihah, M. A., Euis Widiati, Purna Irawan, Susiana Dewi Ratih, R. Suryanti Ismail, D. S. P., & Amrin Mulia Utama, Syahputra, J. B. B. (2023). Manejemen Pemasaran (U. Saripudin (ed.); Cetakan Pe). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.
Arlin Khozinatud Durriyah, S. A. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Kopi Kenangan the Avenue Merr Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 1–13. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3971
Aswar, N. F., Ilham, M., Haeruddin, W., Kurniawan, A. W., & Darmawan Natsir, U. (2022). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online Go-jek. Jurnal Ekonomi,Manajemen dan Akutansi, 17(No.2), 6–11.
Benedictus Alexyagtus Wangge, Achmad Daengs GS, & I Gd Wiyasa. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 58–66. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i1.184
Devi, Y., & Rifki, J. M. (2025). PENGARUH E-SERVICE QUALITY , PUBLISITAS DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN E-COMMERCE DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM ( Studi Pada Gen Z Pengguna Tokopedia Kota Bandar Lampung ). 7(1), 84–99.
Eko Agus Prasetyo, Djumali, S. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan E-Commerce ««« UNIBA Surakarta) | 27. 18(1), 27–36.
Farhah, M., Priyananda, M. D., & Hidayat, I. (2024). Pengaruh Promo Diskon dan Gratis Ongkir Di Platform E-commerce Pada Minat Belanja Mahasiswa di Indonesia The Effect of Discount Promos and Free Shipping on E-commerce Platforms on Indonesian Student Shopping Interest. 4437–4451.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Indrawati, B., Wijayanti, M., & Yuniarti, T. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan Gofood di Kota Bekasi. Optimal: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(2), 60–78. https://doi.org/10.33558/optimal.v15i2.2771
Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 191–204. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881
Putra, I. K. A. M., Wimba, I. G. A., & Susanti, P. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada CV. Jaya Utama Teknik di Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(4), 1279–1291.
Rahmayanti, P. L. D., & Ekawati, N. W. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Online Food Delivery Service Di Bali. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 125–138. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v7i2.714
Rextianto, Y. M. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee. 1(3), 126–139.
Ridarti, H. F. R., & Wangdra, Y. (2023). Pengaruh Costumer Relationship Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT Valco Indonesiatec. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(3). https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i3.7998
Rika Widianita, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
Rizkyta, A., Widiyanto, & Farida, N. (2024). Pengrauh eWOM (Electronic Word of Mouth) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 58–67.
Sari, S. K., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1411–1422. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1139
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen (Cetakan 1). Alfabeta.
Sujarweni, W. (2018). Struktural Equation Modeling (SEM) Dengan Lisrel. In Yogyakarta: Pustakabarupress. PUSTAKABARUPRESS.
Sulistiono, A., Fitriadi, B. W., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Mie Baso Elvira Veteran Kota Tasikmalaya). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi (JISMA), 1(3), 363–368.
Susanto, L., Yanti, Y., Viriany, V., & Wirianata, H. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Akuntansi Mengikuti Uskad. Jurnal Bina Akuntansi, 7(2), 124–141. https://doi.org/10.52859/jba.v7i2.80
Suyono, Suhardjo, Sevendy, T., Sari, Y., & Wiliani, N. (2023). The Effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Customer Loyalty to Shopee in Pekanbaru City. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(4), 435–447. http://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
Usadha, I. D. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Proses, Kualitas Pelayanan Dengan Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 2(1), 69–73. https://doi.org/10.47532/jis.v2i1.55
Wijaya, L. F., Dharmanto, A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Promosi Online Instagram Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Kunjungan Wisatawan Transera Waterpark Di Kabupaten Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 3103–3118. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.936
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
