Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee di Wilayah Kecamatan Babelan
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i3.493Keywords:
Nilai Pelanggan, kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan, kepuasan Konsumen, E-commerce ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan, kepercayaan konsumen, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Shopee di Kecamatan Babelan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan verifikatif dengan 102 responden melalui teknik purposive sampling. Analisis dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F, di mana hasil uji t menunjukkan bahwa nilai pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan t-statistik 6,247 (p-value < 0,001), kepercayaan konsumen (X2) dengan t-statistik 3,773 (p-value < 0,001), dan kualitas pelayanan (X3) dengan t-statistik 3,248 (p-value = 0,002), serta uji F menunjukkan pengaruh simultan yang signifikan dengan F hitung 63,717 (p-value < 0,001) dan Adjusted R² sebesar 0,655. Kesimpulannya, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen Shopee.
References
Agus Dharmanto, N. W. S. D. S. W. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Fasilitas Pelayanan pada Pengguna Trans jakarta. 6(1), 77–86.
Arsyam, M., & M. Yusuf Tahir. (2021). Ragam Jenis Penelitian dan Perspektif. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 37–47. https://doi.org/10.55623/au.v2i1.17
Fitriana, R., & Chadhiq, U. (2022). Pengaruh E-Commerce dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. AKSES: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 86–96. https://doi.org/10.31942/akses.v17i1.6514
Hair, Back, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2020). Preparation and characterization of nonwoven fibrous biocomposites for footwear components. In Polymers (Vol. 12, Issue 12). https://doi.org/10.3390/polym12123016
Hasanah, Riskiyatul, Dedi Joko Hermawan, S. P. (2024). J u m a d. 2(6), 781–790.
Islam, S. S., Agung, A., Perwira, N., Lestari, T. E., Prasetyo, Y. T., Effendi, S., Young, M. N., & Management, E. (2025). Measuring E-Commerce Customer Satisfaction and Loyalty in Jakarta Using E-SERVQUAL and IPA : Case Study JD . ID.
Ismail, A. P., Pandung, K. B., & Tapparan, S. R. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Wai Teman Minum Kamu Di Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 2(2), 173–190. https://doi.org/10.47178/jesit.v2i2.1441
Krisnanto, A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 76.
Mambu, T. R., Tampi, J. R. E., & Danny D. S. Mukuan. (2022). Peran Maskot Untuk Memperkuat Identitas Visual Brand. Jurnal VICIDI, 12(1), 26–36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v12i1.2934
Murti, E. K., Retnowati, N., & Kusaeri, H. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Sura Coffe Surabaya. Indonesian Journal of Management Science, 2(2), 49–55. https://doi.org/10.46821/ijms.v2i2.388
Muslikhah, I., Yuliani, D. E., Akroma, R. N., & Novitasary, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Akuntasi Syariah Angkatan 2020 Uin Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Sentri: Jurnal Riset Ilmiah, 1(4), 1078–1084. https://doi.org/10.55681/sentri.v1i4.327
Niaga, A., & Malang, P. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Genteng. 02(4), 974–983.
Nidia Suriani, Risnita, M. S. J. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau. 1, 24–36.
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., & Punuindong, A. Y. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu. Producitivity, 3(2), 181–186.
Punama, I., & Yuliana. (2021). Management Pemasaran. Manajeman Pemasaran Jasa, 4(2), 96.
Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Klinik Kecantikan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(3), 472. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v9i3.6456
Ria Nur Farida, S. (2020). Shofi’unnafi Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga. Jurnal MD, 6(2), 275–288.
Suteja, M. I. M., Dwiki, A. I. M., Mardiana, W. P., & Irianto, S. Y. (2023). Pengaruh kepecayaan, nilai pelanggan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di shopee (studi pada pengguna shopee di bandar lampung). DMagister Manajemen Teknologi, FEB Institut Informatika & Bisnis Darmajaya Kota Bandar Lampung,Indonesia, 230.
Syeha Rahmawati, N., Dwikotjo Sri Sumantyo, F., & Ali, H. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepercayaa Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada di Wilayah Kota Bekasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan, 1(1), 40–53. https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i1.82
Tamonsang, M., & Amalia, E. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Krupuk Rambak Kulit Sapi Magetan (Studi Kasus pada Pelanggan Perusahaan Krupuk Rambak Kulit Sapi Cap Sapi Lancar di Desa Mojopurno Kota Magetan). Pragmatis, 2(1), 42. https://doi.org/10.30742/pragmatis.v2i1.2020
Umiza Manik, M. Afuan, C. O. C. (2023). Jurnal Bisnis Digital Jurnal Bisnis Digital. Jurnal Bisnis Digital, 1(1), 44–54.
Wahyuni, C., Siregar, Z. M. E., & Rambe, B. H. (2022). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Secara Online di Kalangan Mahasiswa Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Universitas Labuhanbatu). JOEL (Journal of Educational and Language Research), 1(11), 1669–1676.
Waipirit-hunimua, P. R., Tousalwa, C. C., & Waelauruw, A. T. (2024). VOL 3 , NO . 1 , Maret 2024 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa. 3(1), 147–158.
Wardhana, A. (2024). Model Pengukuran E-service Quality (issue Octaber) (Issue October).
Yerizal. (2024). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Volume 05 No. 01 (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce. 05(01), 1–10.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
