Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Madame Gie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020)

Authors

  • Nurul Khotimmah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Dewi Sri Woelandari Pantjolo Giningroem Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Bayu Seno Pitoyo Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Onlline Customer Rating, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial dari variabel bebas yaitu Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Online Customer Rating variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana dalam penelitian ini menggunakan perhitungan Purposive Sampling dengan rumus slovin. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020 dengan sampel 200 responden, dimana kriteria responden ini yaitu Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020 dan konsumen produk skincare Madame Gie. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel independent 1) Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 2) Kualitas Produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 3) Online Customer review memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 4) Online Customer rating memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

References

Amrullah, S, P., Siburian, & Za, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layananterhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. 13(2), 1–9.

Anggraeni, A. R., & Soliha, E. . (2020). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96. Https://Doi.Org/10.21111/Tijarah.V6i3.5612

Arbaini, P. (2020). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal.Polban.Ac.Id, 7(1), 25–33. Http://Jurnal.Unmer.Ac.Id/Index.Php/Jbm

Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.

Astutik, V. P., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek , Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Ms. Glow (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Skincare Ms. Glow Di Kota Semarang). J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 1065. Https://Doi.Org/10.33087/Jmas.V7i2.581

Auliannisa Gifani, & Syahputra. (2017). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Oppo Pada Mahasiswa Universitas Telkom. Bisnis Dan Iptek, 10(2), 84. Www.Gadget.Bisnis.Com

Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Customer Review (Otrs) Dan Rating Kekuatan Baru Pada Pemasaran Online Di Indonesia. 89–98.

Darmawan, D. (2023). Studi Empiris Perilaku Konsumen Aliexpress: Peran Online Consumer Review, Online Customer Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 1–13. Https://Doi.Org/10.52310/Jbhorizon.V6i1.91

Dharma, N. P. S. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2015). Garuda1371462. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(1), 3228–3255.

Ernawati, R. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs E-Commerce Zalora Di Jakarta. Business Management Analysis Journal (Bmaj), 4(2), 80–98. Https://Doi.Org/10.24176/Bmaj.V4i2.6663

Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset …, 4(3), 415– 424. Http://Jurnalmahasiswa.Stiesia.Ac.Id/Index.Php/Jirm/Article/View/2605

Iful, A. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Atrabis: Jurnal Administrasi Bisnis (E-Journal), 5(2), 25–39. Https://Doi.Org/10.38204/Atrabis.V5i2.247

Indriati, E., Veronica, A., & Sibarani, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Pada Madame Gie Official Shop Di Marketplace Shopee. Journal Of Economic And Management (Jecma), 4(2), 50–62. Https://Doi.Org/10.46772/Jecma.V4i2.1096

Kaharuddin, E. K., Haeruddin, M. I. M., & Musa, M. I. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kaulitas Produk, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Iphone Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Makassar. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4, 163–171.

Kapirossi, B., & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Di Antariksa Kopi Semarang). Ekonomis: Journal Of Economics And Business, 7(1), 66. Https://Doi.Org/10.33087/Ekonomis.V7i1.929

Khofifah, S., & Supriyanto, A. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review, Selebrity Endorsement Dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi, 15(1), 1–13. Https://Doi.Org/10.58431/Jumpa.V15i1.187

Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview Dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi'iyah Seblak Jombang). Bima: Journal Of Business And Innovation Management, 4(2), 343-358.

Laila, E. J., & Sudarwanto, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab Rabbani Di Butik Qta Ponorogo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 1(2), 1–9.

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154.

Lesmana, R., & Ayu, S. D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pt Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59. Https://Doi.Org/10.32493/Jpkpk.V2i3.2830

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Price Consciousness Terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i6.2306

Maharani. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint Di Shopee Pada Pelanggan Implora Cosmetics Di Desa Bangun Sar. 1–185.

Mahira, Prasetyo Hadi, H. N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. Https://Doi.Org/10.58217/Joce-Ip.V15i1.226

Manik, C. M., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Startbucks Di Kota Medan. Journal Of Social Research, 1(7), 694–707.

Melati Sari Riska, & Renny, D. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 8(2), 882–888. Https://Forms.Gle/T44jvkgvk6xaizwi8.

Meutia, K. I., Hadita, H., & Widjarnarko, W. (2021). Dampak Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso. Journal Of Technopreneurship On Economics And Business Review, 2(2), 75–87. Https://Doi.Org/10.37195/Jtebr.V2i2.6

Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect Of Online Reviews On Consumer Purchase Behavior. Journal Of Service Science And Management, 08(03), 419–424. Https://Doi.Org/10.4236/Jssm.2015.83043

Mulyana, S. (2021). Pengaruh Harga Dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee Di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(2), 185–195. Https://Doi.Org/10.35446/Dayasaing.V7i2.665

Najwah, J., & Chasanah, A. N. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews, Harga, Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia. Bisecer (Business Economic Entrepreneurship), 5(2), 1. Https://Doi.Org/10.61689/Bisecer.V5i2.343

Naninsih, N., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Pembelian Produk Usaha Kecil Menengah (Ukm) 310 Di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan Massaro, 1(1), 47–61. Https://Doi.Org/10.37476/Massaro.V1i1.644

Ningsih, E. S. P. (2019). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Duke Law Journal, 1(1), 1–93.

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. Https://Doi.Org/10.35145/Procuratio.V9i4.1704

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

Nurul Ulfaida, I., Savitri, C., Pramudita Faddila, S., Studi Manajemen, P., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan Karawang, U. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia Pada Generasi Y. Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 4(5), 5743–5755. Https://Www.Yrpipku.Com/Journal/Index.Php/Msej/Article/View/3017.

Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1374. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019.V08.I03.P08

Pandoyo, & Sofyan, M. (2018). Metodologi Penelitian Keuangan Dan Bisnis. Media.

Purwanto. (2018). Teknik Pengusunan Instrumen Uji Validitas Dan Reliabilitas Penelitian Ekonoi Syariah. Staiapress.

Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi Dan Bisnis Dengan Spss (P. C. Ambarwati (Ed.)). Cv. Wade Group.

Pitri, T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian The Effect Of Marketing Strategy On Purchasing Decisions. 1(2), 87–98.

Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 25. Https://Doi.Org/10.19184/Ejeba.V7i1.14849.

Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 1030–1043. Https://Doi.Org/10.47467/Reslaj.V4i4.1055

Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplaceshopee Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). Revenue: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. Https://Doi.Org/10.24042/Revenue.V2i2.9623.

Robi’ah, D. W., & Nopiana, M. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Avoskin. Yume : Journal Of Management,5(1),433–441. Https://Doi.Org/10.37531/Yume.Vxix.235

Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2019). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Tjyybjb.Ac.Cn, 3(2), 58–66. Http://Www.Tjyybjb.Ac.Cn/Cn/Article/Downloadarticlefile.Do?Attachtype=Pdf&Id=9987

Saebani, D. B. A. Ms., & H.Yana Sustisna, M. A. (2018). Metode Penelitian. Pustaka Setia .

Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. 15(1), 1–10.

Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112. Https://Doi.Org/10.23917/Dayasaing.V18i2.4507

Suari Et Al., 2019. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3), 26–33. Https://Doi.Org/10.35137/Jmbk.V6i3.220

Sugiharto, N. A., & Nurhayati, N. (2021). Pengaruh Reputasi Dan Online Customer Review Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ( Survey Pengunjung Tokopedia ). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(2), 1–13.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Cv Alfabeta

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sujarweni, V. W. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Pustakabarupress.

Suri, A., & Asmara, O. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi Di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660–669.

Tampinongkol, V. M., & Mandagie, Y. (2018). Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Manado Town Square. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2008–2017.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(1), 113–123.

Http://Jurnal.Kwikkiangie.Ac.Id/Index.Php/Jm/Article/View/663

Valentina, A. N., & Habib, F. A. M. (2023). Pengaruh Content Marketing Aplikasi Tiktok, Online Customer Review, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Masker Camille Beauty. E-Journal Riset Manajemen, 12(2), 590–601.

Wibowo, M.Si, I., & Samad, A. (2016). Pengaruh Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Specs Di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(3). Https://Doi.Org/10.35137/Jmbk.V4i3.60

Wolff, M., Tumbuan, W. J. F. A., & Lintong, D. C. A. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Iphone Pada Kaum Perempuan Milenial Di Kecamatan Tahuna. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (Ebma), 10(1), 1671– 1681. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/Index.Php/Emba/Article/Viewfile/39411/36142

Wowor, C. A. S., Lumanuw, B., & Ogi, I. W. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 1058–1068.

Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing And Validating A Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale. Journal Of Consumer Behaviour, 21(1), 7–18. Https://Doi.Org/10.1002/Cb.1975

Zhu, F., & Zhang, X. (Michael). (2010). Impact Of Online Consumer Reviews On Sales: The Moderating Role Of Product And Consumer Characteristics. Journal Of Marketing, 74(2), 133–148. Https://Doi.Org/10.1509/Jm.74.2.133

Downloads

Published

2024-03-31

How to Cite

Nurul Khotimmah, Dewi Sri Woelandari Pantjolo Giningroem, & Bayu Seno Pitoyo. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Madame Gie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020). IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1), 826–844. Retrieved from https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/96