PENGARUH FAKTOR EMOSIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOPI BELAKANG RUMAH BUNDA (Studi Kasus Pada Pelanggan Kopi Belakang Rumah Bunda Bekasi)
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v2i3.325Keywords:
Emosional, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh Emosional dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kopi Belakang Rumah Bunda. Penentuan jumlah sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan rumus lemeshow dengan jumlah sampel 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini dalam Uji Parsial (T) ditemukan bahwa variabel Emosional secara parsial memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dari hasil Uji Simultan (F) menyatakan bahwa secara simultan variabel Emosional dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuiasan Pelanggan. Pada uji determinasi (R2) didapatkan hasil bahwa variabel Emosional dan Kualitas Pelayanan berpengaruh dengan variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 52,1%.
References
-, R., & Triwardhani, D. (2024). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Spotify Melalui Kepuasan Pelanggan. Kinerja, 6(01), 139–150. https://doi.org/10.34005/kinerja.v6i01.3252
Alapján-, V. (2016). 済無No Title No Title No Title. 1–23.
Faktor, P., Dan, E., & Hidup, G. (2020). NISSAN PADA PT . WAHANA TRANS
LESTARI MEDAN MEDAN Oleh : BERNAD TUA PANGGABEAN PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS MEDAN AREA NISSAN PADA PT . WAHANA TRANS
LESTARI MEDAN Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
S.
Mantali, R. C., Kasim, M., Toralawe, Y., Ekonomi, F., Pendidikan, J., Negeri, U.,
Pendidikan, J., Bidikmisi, B., Belajar, P., Scholarship, B., & Achievements, A.
(2017). PENGARUH PROGRAM BEASISWA BIDIKMISI TERHADAP UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO The Effect of Bidikmisi Scholarship on Academic Achievements of Economic Education.
Paludi, S., & Juwita, R. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi dan Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 18(1), 41–53. https://doi.org/10.25134/equi.v18i01.ABSTRACT
Pembelian, K., Pt, P., Maju, T., Halim, V., Butar-butar, M., Susanto, J., Adhitya, S., & Cutiara, J. (2024). Decisions At PT . Tuahta Forward Ersada Pengaruh
Penetapan Harga , Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap. 5(2), 4287–4295.
Pratama, G. H., & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sepatu. Jurnal Mirai Management, 8(2), 160–170.
Syahid, A., & Selatan, S. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Event MTQ Ke-56 di Kota Medan pada PT JA Production Indonesia Mutiara Iryanda Jamardua Haro Tilawatil Qur ’ an ke -56 tingkat Kota Medan yang dilaksanakan pada hari minggu 25 Februari ba. 2(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
