Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maxim Di Bekasi
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Maxim Di Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna aplikasi Maxim di Bekasi. Penentuan jumlah sampel penelitian ini menggunakan metode non probability sampling menggunakan teknik convenience sampling dengan rumus hair diperoleh sampel 100 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS Versi 26.
Dari hasil penelitian ini dalam uji parsial (T) menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kemudahan transaksi secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dari hasil uji simultan (F) menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada uji determinasi (R2) didapatkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi berpengaruh dengan variabel kepuasan pelanggan sebesar 47,6%
Penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya dan dapat menjadi referensi bagi pengembangan ilmu pengetahuan tentang ilmu manajemen pemasaran yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas variabel penelitian yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, mampu memberikan perubahan atas penelitian ini.
References
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan , Kemudahan Keamanan , dan Fitur M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia ( Studi Kasus BSI KCP Sumenep ). Journal of Islamic Economic, 1, 70–89.
Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh keragaman produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan minimarket di koperasi visiana bakti tvri jakarta. 6(1), 170–177. https://doi.org/https://doi.org/10.37481/sjr.v6i1.631
Gunawan, W. H., & Watulandi, M. (2024). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Ojek Online Gojek (Survey Pada Pelanggan Ojek Online Gojek di Kota Cirebon). 7(1), 37–52.
Hamzah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth ( Wom ) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. 2(5), 48–62.
Haqi, M. S., & Rahmatika, A. N. R. (2020). A . Pendahuluan Era teknologi 4 . 0 persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini semakin ketat , sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bersaing , agar dapat memenangkan dalam persaingan yang. Jurnal Ekonomi Dan PerkembanganBisnis, 4, 42–57. https://doi.org/https://doi.org/10.32764/margin.v4i1.889
Husni, M. F., Krisnanto, B., & Rizal, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt . Bank SYARIAH INDONESIA . TBK REGIONAL OFFICE X MAKASSAR. 11.
Kerja, P. B., Komitmen, D. A. N., Rizqina, Z. A., Adam, M., & Chan, S. (n.d.). Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Sabang ( BPKS ). 1(1), 59–69.
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagulung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. 32–42.
Kurniawati, V. (2023). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Kualitas Informasi , Kualitas Layanan , Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Variabel Intervening Keamanan. 6(1), 662–669. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3076
Mongilala, R. S., Kalangi, J. A. ., & Walangitan, O. F. . (2020). Kualitas Pelayanan Transportasi Online ( GrabBike ) Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi, Program Studi Administrasi Bisnis, 1(3), 246–250.
Rohmah, F. S. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace A . Latar Belakang Dalam memenuhi kebutuhan ataupun keinginan yang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari di masyarakat membeli menjadi suatu keputusan dari konsumen untuk mendapatkan suatu pro. 6(2), 83–99. https://doi.org/https://doi.org/10.25139/jiabi.v6i2.4134
Samara, A. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital ( E-Wallet ) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. 1(2).
Sari Eka Nandya, oswari teddy. (2020). Creative research management journal. 3, 34–46.
Setianingsih, E. (2024). MATH unesa. 12(01), 38–48.
Wahyuddin, M. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada toko furnitur angkasa rahmat unaaha. 1(4), 335–344.
Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. 5, 510–521.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
