Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Konter Pulsa Paket Data Thomas Cell 3 Bekasi
Keywords:
Kualitas, Pelayanan, Persepsi Harga, Minat BeliAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli pelanggan pada Konter Pulsa Paket Data Thomas Cell 3 Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 104 responden yang ditentukan menggunakan rumus Hair et al. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pelanggan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,458 menunjukkan kedua variabel mampu menjelaskan 45,8% variasi minat beli, sedangkan 54,2% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.
References
Abdu, I.F. & Siti, F.N. (2022) Pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas terhadap Minat Beli Iphone di Surabaya, A l-Kharaj Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(4), pp. 1258–1266. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i4.919.
Afina Ayu & Abdul Salam (2023) Kualitas Layanan, Harga dan Religiusitas Terhadap Minat Beli Produk Pembiayaan Murabahah Studi Kasus PT. BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta, Risalah Iqtisadiyah: Journal Of Sharia Economics, 2(1), Pp. 17–26.
https://doi.org/10.59107/ri.v2i1.26.
Agung, H. (2022) Penelitian Kepribadian Merk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Kembali, Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Kewirausahaan, 2(2), pp. 10–17.
Annisa, S.M.C. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Di Shopeefood, Jurnal Economina, 2(September), pp. 2610–2627.
Ardiyansyah, M.T.A.M. (2023) Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi, Journal of Business & Applied Management, 16(1), p. 079. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i1.4236.
Ari Widiawati & Dwi Pratiwi (2022) Pengaruh Ulasan Dan Penilaian Pelanggan,Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pasar Online Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Pontianak, 9(2).
Arini, S.N. (2023) Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada, Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.212.
Chayatul Jannah & Alhazami, L. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Rasa Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen CV.Sumber Garuda Mas, Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi, 1(2), pp. 029–045 https://doi.org/10.55606/jurrie.v1i2.361.
Cici Ayu, Hafizah, Bunga (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Minat Membeli Ulang, dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen di Cafe n2 Foodcourt Tanjung Morawa), Jamek (Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi, 2(1), pp.16–32.
Creswell, J.W.C.. J.D. (2024) Research Design Qualitative , Quantitative and Mixed Methods Approaches.
Dovina, N., Sri, D. & Pantjolo, W. (2024) Consumer Preferences Exploring Brand Awareness , Product Variation , & Purchase Intentions in Purchase Decisions, 21(1), pp. 173–186.
Dwiky, R. (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Cincau Station Di Transmart Rungkut Surabaya, 21(1), pp. 1–9.
Ella, L. (2021) Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Rumah Makan Ciganea Purwakarta,” 8(1).
Eva, S.H.W.S. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Lariez48 di Sampit, E- Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 9(2), pp. 115–126.
Fahrul Khoerul Imam, Neulis Lia Purwanti, Nur Maya Sari, Canra Permadi (2024) Analisis Pelayanan, Harga terhadap Minat Beli Konsumen Coffee Shop Di Bandung, Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (Eko-Bisma), 3(1), pp. 253–262. https://doi.org/10.58268/eb.v3i1.86.
Farah Shausan & Aris Budiono (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Soto Bebek Bu Sri, Journal of Economics, Bussiness and Management Issues, 2(1), pp. 13–26. https://doi.org/10.47134/jebmi.v2i1.411.
Farhan Tri N.Z, Triska Dewi, Yudha Praja (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Makan Biru Daun Kabupaten Situbondo, 4(5), pp. 1217–1237.
Faris Abdhurahman & Rizki Zulfikar (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengunjung Di The bond’s Cafe Setelah Pandemi Covid-19,JEMBAJournal Of Economics, Management, Business, And Accounting, 3(1), pp. 61–81.
Firda Anggun, Achyar Eldine, Eldine Muniroh (2022) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen, Manager Jurnal Ilmu manajemen, https://doi.org/10.32832/manager.v3i1.3839.
Fitria, D. Aprianti2, Vilda Ana V, Agnes Angelia H (2022) Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas, 6(4), pp.
Ghariez, Edi, Edyanto (2023) Pengaruh Sales Promotion Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada Deale Yamaha Surya Inti Putra Asembagus Situbondo, Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), https://doi.org/10.36841/jme.v2i4.3482.
Ghozali, H, I. (2021) Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. 10th ed, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. 10th ed.
Hari Suryantoro, M Rizal Firdaos, Towaf Totok Irawan, Doni Wihartika. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di toko Pulau Beku Bogor, 1(2).
Helen Arinda, Novita Putri Diantanti, Lu’Lu Ul Maknunah. (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Kembali Studi Kasus Pada Griya Bawang, 3(10).
Ikhwan, C.Y.B.S. (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali pada Wisata Pancur Pitu di Kabupaten Madiun, Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 3(3), pp. 473–479.
Januar Ibrahim, Olivia, Abdul (2025) Analisis Pengaruh Branding Visual terhadap Minat Beli Konsumen,4, pp. 652–661.
Jefri Heridiansyah, Anya, Wahyudi Sri (2024) Peran Citra Perusahaan, kualitas pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Aston Pluit Hotel & Residence, 2(2), pp. 306–312.
Jundawa, Ida Bagus Cempena (2025) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Elektronik Terhadap Minat Beli di PT Benka Solusi Mandiri Kota Bekasi Provinsi Jawa Barat, 5(1), pp. 384–402.
Khasanah, U.U & Wisnu, M. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang, Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384.
Kotler, P & Keller, K.L. (2021) Marketing Management, Pearson Practice Hall.
Linda, D.Z. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Di Toko Imelda Ponsel Teluk dalamJurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan
Made Ayu, K & Komang, E.S.P (2025) Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Objek Wisata Krisna Adventure, Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 8(1), p.
Mahmudin (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Qudwah Mart Di Lebak, Journal of Islamic Economics and Business Studies, 5(1), pp. 22–41.
Masarrang, J., Limbongan, M.E, Wibisono, L.K. (2024) Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang di Alfamidi Mongiansidi Rantepao, 3(6), pp. 2245–2254.
Melisa Zuriana & Horia Siregar (2021) Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Smartphone Oppo, Jurnal Mutiara Manajemen, 6(1), pp. 18–24. https://doi.org/10.51544/jmm.v6i1.2116.
Menik, A. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen, Lokawati Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(4), pp. 57–67. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i5.136.
Mistianasari, D & Yanti, S. (2021) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Kfc Batam, Journal of Management, Business, and Economics, 11(1), pp. 28–41.
Mochamad, Y.R. & Imawati, A.P. (2025) Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Smartphone iPhone,” Benchmark, 5(2), pp. 63–71. https://doi.org/10.46821/benchmark.v5i2.598.
Muhammad Najmi (2021) Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Persepsi Harga Tedrhadap Minat Beli Pada Jasa Kontraktor Akarsana, 5.
Niluh Ari, Ni Wayan, Ni Putu (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Bandung,53(9), pp. 1689–1699.
Niffa Nadya, Haifa E, Mummah H.F (2022) Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran), Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880.
Niken Faradilla (2022) Pengaruh Citra Merek , Kualitas Pelayanan , Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Ulang( Studi Pada Apotik K24 Cabang Gubug ), 5(1), pp. 801–809.
Nur Syamsu Ummi Batubara, Ade Parlaungan Nasution, Yudi Prayoga (2021) Pengaruh Citra Perusahaan, Kualita Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang tabung Gas Lpg 12 Kg Padapt.Jalahan Arta Primarantauprapat, 01(01), pp. 82–92.
Nurul, A.A. (2022) Pengaruh Influencer Marketing Dan Persepsi Harga Minat Beli Skincare Pada Tiktok Shop, Kinerja Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), pp. 49–61.
Onsardi, W.F. (2022) Persepsi Harga Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Toko Mega Komputer Kota Bengkulu,pp. 109–115.
Prasetyo, R.F.S & Rahimudin, R. (2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Penumpang Lion Air Bandar Udara Yogyakarta International Airport, Reslaj Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), pp. 741–749. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1777.
Rahayu, L. (2023) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Produk Mie Instant Sedaap, Jurnal Ilmu Dan Budaya
Ratna Lailatul As’ari, Satrio Sudarso, Dewi Komala Sari (2024) Pengaruh kualitas pelayanan , persepsi harga , dan promosi penjualan terhadap minat beli pada shopee food di Sidoarjo, 19(4), pp. 1072–1092.
Reynaldi, Karla, E & Stevianus (2024) Pengaruh Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap keputusan Pembelian Di Mc Donald’S Margonda Depok, Issue Period , https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i4.1511.
Rido, A. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Suasana Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kedai Noisy Street Coffe Depok, pp. 1–64.
Rikha, M.R.P.A. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Pelanggan di Yoehan Busana Cabang Citayam, Jurnal Manuhara Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(3).
Schiffman, L & Wisenblit, J. (2019) Consumer Behavior. 12th Edition. New York Pearson.
Sean, P. (2021) Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Di Optic Sun’S, Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5 No. 1, pp. 1–4.
Steven, S.A.G. (2025) Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas ProdukTerhadap Minat Beli Ulang Konsumen Juice & Smoothieszone, 5.
Sugiyono (2023) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tobeoto, K. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Online Sophie Paris di Kota Makassar, 3(4), pp. 1465–1476.
Dhian Tyas, Budi S, Fata Niadaul, Timoro Sandha (2023) The effect of internal control of raw material inventory and production process planning towards the production process and business competitiveness in halal food based SMEs, Uncertain Supply Chain Management, 11(1), pp. 71–76. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2022.11.009.
Umar Bakti, Hairudin, Maria (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung,
Wahyu Tri, Widi Winarso, Dody Kurniawan, M. fadhil Nursal, Milda H (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Bengkel Jihan Product, Jurnal Riset Ilmiah, 1(01), pp. 15–18.
Wely, F.D.H.I.G.H. (2022) Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan dan Promosi Terhadap Minat Beli pada Situs E – Commerce Blibli (Survei Pada Pengguna Situs E-Commerce Blibli di Kabupaten Kuningan), Indonesian Journal of Strategic Management, https://doi.org/10.25134/ijsm.v5i1.5754.
Widya, S.D.S.P. (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Konter Ridho Cell Kota Bekasi, 25(2).
Winarso, W. (2023) The Impact Of Social Media And Innovation Strategy On The Marketing Performance Of Small And Medium Sized Enterprisws ( SMEs) In Bekasi City, Indonesia, International Journal of Professional Business Review, https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1688.
Wisnu, P.H.W. (2021) Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, keberagaman produk, suasana toko dan lokasi terhadap minat beli konsumen Di Pasar Tradisonal Wonosobo, 2(1), pp. 123–132.
Yanto M (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Smartphone Samsung di Bogor, Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.1256.
Yerry, R.S. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Ndexindo Mandiri Indonesia, 5(12),
Yoviko, J.M.H.M. (2023) Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Tokopedia,10, pp.
Yudha Pratama, Hari Purwanto, Liliek (2022) Kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening, MBR (Management and Business Review), 6(1).
Zagita, A & Shiratina, A. (2024) Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli lang Produk Es Teh Indonesia,8(1), pp. 11–12.
Zeithaml, V.A. (2013) Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and ExpectationsThe Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
