Almira Ratih Renaningtyas, M.Fadhli Nursal, and Franciscus Dwikotjo Srisumantyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Agen JNE Animo 3 Bekasi)”, Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, vol. 2, no. 3, pp. 2482–2495, Sep. 2024.