Almira Ratih Renaningtyas, M.Fadhli Nursal and Franciscus Dwikotjo Srisumantyo (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Agen JNE Animo 3 Bekasi)”, IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), pp. 2482–2495. doi: 10.69718/ijesm.v2i3.273.