THE EFFECT OF E-WOM, BRAND IMAGE, MEDIATED BY TRUST ON SHOPEE CONSUMER PURCHASE INTENTION (STUDY ON GENERATION X OF TELUK PUCUNG VILLAGE)

Authors

  • Resti Meliana Putri Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Muhammad Richo Rianto Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Choiroel Woestho Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

EWOM, Brand Image, Trust, Purchase Intention, Generation X

Abstract

A Quantitative descriptive approach, and this study has a sample of 100 survey respondents in generation X, who have used and downloaded Shopee in Teluk Pucung Village. The analysis tool uses SmartPLS 4.0 for hypothesis testing and the feasibility of research methods. This sampling technique uses Non-Probability Sampling techniques, the data is collected using a questionnaire. The results showed that 1. EWOM has a positive and significant effect on trust; 2. Brand Image has a positive and significant effect on Trust; 3. Trust has a positive and significant effect on Purchase Intention; 4. EWOM has a positive and significant effect on Purchase Intention; 5. Brand Image has a positive and significant effect on Purchase Intention; 6. E-wom has a positive effect on Purchase Intention mediated by Trust; 7. Brand Image has a positive effect on Purchase Intention mediated by Trust. This limitation is the object of research conducted by generation X Shopee users in Teluk Pucung Village, so that it can be used as a suggestion for future researchers.

References

Ahdiat, A. (2024, Januari 01). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. Dipetik Maret 19, 2024, dari databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023

Ahmad, M., Tumbel, T. M., & Kalangi, J. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Oriflame Di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 25–31.

Aini, D. R., & Astuti, S. R. T. (2022). Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth dan Rating Konsumen Di Situs Female Daily Terhadap Minat Beli Produk Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Female Daily Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index

Annur, C. M. (2023, Juni 22). Transaksi E-commerce Konsumen Usia Tua Terus Meningkat Ketimbang Gen Z dan Milenial. Dipetik Maret 26, 2024, dari databoks.katadata.co.id:https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/22/transaksi-e-commerce-konsumen-usia-tua-terus-meningkat-ketimbang-gen-z-dan-milenial

Astasari, M. O., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Viral Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen, 13(2), 195–203.

Daengs, A., Istanti, E., & Kristiawati, I. (2022). Peran Timelimenes Dalam Meningkatkan Customer Satisfaction, Customer Loyalty Pt. Jne. Jurnal Baruna Horizon, 5(1), 1–7. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v5i1.71

Dzaki, A. L., & Zuliestiana, D. A. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Situs E-Commerce Jd.Id. E-Proceeding of Management, 9(2), 125–139.

Febrilla & Ponirin. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Shopee Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 8(1), 56–062.

Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436

Inayati, T., Johan Efendi, J., & Safika Dewi, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 1(03), 37–44. https://doi.org/10.59966/bisma.v1i04.398

Kurnia, I., & Martinelli, I. (2021). Permasalahan Dalam Transaksi E-Commerce. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 4(2), 343–350. https://doi.org/10.24912/jbmi.v4i2.11457

Mardiah, A., & Anugrah, H. (2020). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Secara Online. MENARA Ilmu, 14(2), 1–11. https://www.jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/2245/1825

Mukti, H. D., & Hambalah, F. (2022). Pengaruh Layanan Food delivery O2O (Online to Offline) Terhadap Keputusan Pembelian dengan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Sebagai Variabel Dummy. JAB: Journal of Accounting and Business, 1(1), 12–28. https://doi.org/https://doi.org/10.30649/jab.v1i1.78

Nyoko, A. E. L., & Semuel, A. D. D. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) di Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pelanggan Muca Cafe Kupang). Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63–76. https://doi.org/10.35508/jom.v14i1.3857

Oktaviani, S., Putri, A. D., & Handayani, M. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko Online Lazada). SMART :Strategy of Management and Accounting Trough Research and Technlogy, 2(1), 37–45.

Permadi, F., & Suryadi, N. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Pengunjung Situs Tokopedia.Com). 1–18.

Prawira, Y. (2019). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(12030204039), 71–76.

Putra, Y. D., Deviana, R., Talalahi, W., & Yumte, A. (2020). Pengaruh Kualitas Tampilan Website Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli ( Studi Kasus Pada Traveloka ). Jurnal Eksekutif, 17(1), 69–83.

Putri, L. G. D. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2019). Peran Kepercayaan Memediasi Citra Merek Terhadap Niat Beli Pada Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar. 7(5), 2470–2499. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p06 ISSN

Saputra, D. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 395. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.768

Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329

Sindunata, I., & Wahyudi, A. B. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di agoda.com. Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(1), 128–138.

Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822

Suryadiningrat, Y., Rahmat, T. Y., & Anandita, R. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan E-Wom Terhadap Kepercayaan dan Minat Beli Belanja Online. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 515–523. https://doi.org/10.17358/jabm.8.2.515

Susanti, V. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Citra Merek, Keamanan Terhadap Minat Beli Tiket Pada SitusTraveloka. Journal of Economic, Business and Accounting, 5, 13–21.

Watu, M. D. N. (2021). Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Kualitas Website Dan E-Wom Terhadap Minat Beli Ulang Di Tokopedia Oleh Konsumen Online Generasi Milenial Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF), 337–351.

Yunikartika, L., & Harti, H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Akun Instagram @carubanmangan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 212–230. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.897

Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 6(2), 43–48. https://doi.org/10.34010/komputa.v6i2.2476

Downloads

Published

2024-09-30

How to Cite

Resti Meliana Putri, Rianto, M. R., & Choiroel Woestho. (2024). THE EFFECT OF E-WOM, BRAND IMAGE, MEDIATED BY TRUST ON SHOPEE CONSUMER PURCHASE INTENTION (STUDY ON GENERATION X OF TELUK PUCUNG VILLAGE). IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), 2268–2283. Retrieved from https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/263

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>