PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBIAYAAN LEASING PT FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE

Abstract

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pembiayaan leasing pt federal international finance cabang bekasi yaitu perusahaan pembiayaan kredit terbesar yang berada di Indonesia yang terus meningkatkan kualitas pelayanan supaya memberikan kepuasaan terhadap pelanggan. Menggunakan penelitian kualitatif serta melakukan métode pengumpulan data dengan menggunakan studi literatur, skala pengukuran, dan wawancara terhadap konsumen. Kualitas layanan merupakan faktor utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pada pelanggan. penelitian ini menunjukkan bahwa FIF perlu terus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan memenangkan persaingan di era globalisasi.