Peran Pelatihan dan Pengembangan SDM dalam Membangun Budaya Pelayanan Prima di Bank Konvensional
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v2i2.234Keywords:
service excellence, training, human resource developmentAbstract
This study aims to analyze the role of training and human resource development in fostering a culture of service excellence in conventional banks. Providing outstanding service is crucial for maintaining customer satisfaction and loyalty in the highly competitive banking industry. Through structured training programs and continuous employee development, banks can enhance their workforce's competencies in delivering efficient and satisfactory services. Well-trained employees can not only handle tasks proficiently but also adapt to evolving customer needs and technological advancements. By investing in training and human resource development, banks can improve service quality, strengthen their competitive edge, and cultivate an organizational culture centered around service excellence, ultimately boosting customer satisfaction and bank reputation.
References
Aji, G. S., & Mala, I. K. (2024). Meningkatkan Kualitas SDM Untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif Perusahaan di Era Digital: Tren, Inovasi, dan Tantangan. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 01-17.
Apriliana, S. D., & Nawangsari, E. R. (2021, October). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia (sdm) berbasis kompetensi. In FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (Vol. 23, No. 4, pp. 804-812).
Dhyanasaridewi, I. G. A. D. (2020). Analisis digitalisasi industri, penciptaan kesempatan kerja dan tingkat pengangguran terbuka di Indonesia. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 9(01), 21-29.
Ellyanawaty, N. E. E. R. N., Rahayu, E., & Utama, D. B. (2022). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Bank BRI Melalui BRI Corporate University. Jurnal Aplikasi Bisnis, 19(1).
Febriani, N., & Dewi, W. W. A. (2019). Perilaku konsumen di era digital: Beserta studi kasus. Universitas Brawijaya Press.
Gustiana, R., Hidayat, T., & Fauzi, A. (2022). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Suatu Kajian Literatur Review Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(6), 657-666.
Hasna, N., & Mulyanti, D. (2023). Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Melalui Pelatihan Pada Bank Syariah Indonesia. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(2), 194-208.
Hayati, I., & Siregar, YYY (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Kantor Cabang Pembantu Padang Bulan Medan). AGHNIYA: Jurnal Ekonomi Islam , 1 (2), 234-250.
Laely, N. (2016). Analisis pengaruh kepercayaan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pada pt. telkomsel di kota kediri. JMM17: Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, 3(02).
Martiniasih, P. M., & Trimurti, C. P. (2022). PELAYANAN PRIMA DI DUNIA PERBANKAN. In Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA) (Vol. 5).
Maulidya, G. P., & Afifah, N. (2021). Perbankan dalam era baru digital: menuju bank 4. 0. In Proceeding Seminar Bisnis Seri V (pp. 278-288).
Mustika, M., & Apriani, I. (2021). Analisis Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Study Kasus: PT. BTPN Tbk Kantor Cabang Jambi). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 572-577.
Nugroho, Y. A. B. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia: Mengelola SDM Secara Profesional. Penerbit Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.
Oktaviani, F. (2022). Kegiatan kehumasan dalam menerapkan budaya perusahaan. Paparan: Jurnal Ilmu Komunikasi , 4 (2), 156-170.
Sanadi, P. Y. F., Fatmawada, S., & Djunaedi, D. (2024). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN BIAK NUMFOR. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(1), 55-71.
Suryani, S., & Rindaningsih, I. (2023). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. PERISAI: Jurnal Pendidikan dan Riset Ilmu Sains, 2(3), 363-370.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
