Memahami Preferensi Pelanggan Terhadap Layanan Pegadaian: Analisis Kepuasan dan Implikasinya untuk Strategi Pemasaran
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v2i2.229Keywords:
Customer Preferences, Pawnshop Services, Marketing StrategiesAbstract
Penelitian ini mengeksplorasi preferensi dan kepuasan nasabah terhadap layanan pegadaian untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan menggunakan wawancara kualitatif dan tinjauan literatur, faktor-faktor utama yang mempengaruhi preferensi nasabah diperiksa, termasuk prosedur pinjaman, suku bunga, jam layanan, fasilitas, dan kualitas layanan staf. Tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan dinilai, dan perbedaan demografis dalam preferensi dan kepuasan dianalisis. Temuan menunjukkan kesederhanaan prosedur, suku bunga yang kompetitif, jam kerja yang fleksibel, fasilitas yang nyaman, dan staf profesional yang ramah sebagai preferensi utama. Kepuasan didorong oleh kualitas layanan dan fasilitas. Usia, pendapatan, dan lokasi mempengaruhi preferensi dan tingkat kepuasan. Rekomendasi yang diberikan antara lain peningkatan kualitas layanan, pengembangan produk yang sesuai dengan preferensi, strategi pemasaran relasional, pemanfaatan platform digital, dan segmentasi pasar berdasarkan demografi. Penerapan strategi-strategi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas, dan menarik pelanggan baru untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
References
Afista, F., Kholisha, N., Salsabila, T., Gunawan, A., & Abadi, M. T. (2023). Sejarah Berdirinya, Fungsi dan Tujuan Pegadaian Syariah Sebagai Penggerak Perekonomian di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 324–332.
Arifin, S., Al Farisi, M. S., & Herawati, E. (2022). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI MASYARAKAT. Jurnal Neraca Perabadan, 1–8. www.pegadaian.co.id
Asyari, A. H., & Zagladi, A. N. (2020). Analisis Segmen Pasar Produk Handphone Berbasis Android di Lingkungan Mahasiswa di Banjarmasin. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 9–15. https://doi.org/10.35130/jrimk.v4i1.73
Azmansyah, & Arief, E. (2017). ANALISIS PREFERENSI MASYARAKAT DALAM MEMILIH SUMBER FINANSIAL DI KECAMATAN MARPOYAN DAMAI PEKANBARU RIAU. Jurnal Ekonomi KIAT, 28(2), 81–91.
Catur Sukma, B., & Murwanto, H. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 300–309.
Fachreza, A. M., Arisman, A., & Barlian, B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi (JISMA), 1(4), 449–454.
Fachtur Rahman, M., Salmia, S., Indriani, S., & Studi Teknik Industri, P. S. (2020). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN CABANG PANDAAN DENGAN METODE SERVQUAL. Jurnal Mahasiswa Teknik Industri, 3(2).
Gea, S. (2022). Pengaruh Segmentasi Pasar Terhadap Peningkatan Volume Penjualan. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 48–54. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.12
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). STRATEGI PEMASARAN MELALUI PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 66–73. https://doi.org/XX..XXXXX/Jimea
Kandiawan, G. V. (2020). PENGARUH PERSEPSI, KEPUASAN, PRERENSI KONSUMEN DAN PERBEDAAN FAKTOR DEMOGRAFIS TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DANA SEBAGAI E-WALLET. UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.
Khanifah, K., Suprihanti, A., & Budiarto. (2022). Analisis Strategi Pemasaran dan Preferensi Konsumen Pada Erista Griyo Dhahar di Pakem Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Journal of Agricultural Social and Business, 1(2), 218–227.
Khikam, A. F., & Nisa, F. L. (2023). ANALISIS PERAN LEMBAGA KEUANGAN (PEGADAIAN)TERHADAP PENGEMBANGAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT UMUM (USAHA UMKM). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(7), 109–113.
Lamsari, N., Rafidah, & Ridho, M. T. (2023). PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH DI KOTA JAMBI. Jkpim : Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(4), 19–38.
Makmur Kambolong, Munawir Makmur, Candra Puspita Ningtyas, & Luh Suwarningsih. (2024). STRATEGI BISNIS OLEH-OLEH KHAS KENDARI DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING DI KOTA KENDARI. Journal Publicuho, 6(4), 1611–1625. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i4.338
Manik, E. O. F., & Rahmi, N. U. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN KANWIL I MEDAN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 6(4), 782–791.
Maulani, D. (2020). E-Government: Efektivitas Layanan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Cabang Pegadaian Syariah Bogor Baru. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(2), 185–194. https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB
Mentari, A., Armia, S., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2016). PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DI KOTA BANDA ACEH DENGAN PERSEPSI MEREK MEWAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen (Vol. 1, Issue 1).
Nugroho, R. A. (2020). PENGARUH KEYAKINAN, LOKASI, TARIF DAN PELAYANAN TERHADAP PREFERENSI NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK PEGADAIAN SEGMEN SYARIAH. Jurnal Ilmiah.
Oktavia, T., Mela Karina, L., Zaki, H., Laura Hardilawati, W., Fikri, K., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Muhammadiyah Riau, U. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2).
Pranata, R., & Rahmayati. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Dalam Pembelian Produk Frozen Food (Studi Kasus Pelanggan “Nadelia Frozen” Patumbak Medan). Journal of Islamic Economics and Finance, 1(3), 89–107.
Satria. (2019). ANALISIS SISTEM INFORMASI MENGUKUR KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL. Jurnal Kilat, 8(1), 52–64.
Seke, P. C., Tumbel, T. M., & Mukuan, D. D. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado. Productivity, 3(3), 234–239.
Sucihati, R. N., & Hidayati, L. (2023). EFEK BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. PEGADAIAN UNIT PLAMPANG. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 3(1), 101–112. https://doi.org/10.58406/samalewa.v3i1.1189
Titisari, P., & Susanto, A. B. (2020). MODEL PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP PERBANKAN SYARIAH. Jurnal STIE SEMARANG, 12(1), 79–95.
Zulfikar, R., Mayvita, P. A., & Purboyo, P. (2020). PENGARUH DEMOGRAFIS TERHADAP TINGKAT PREFERENSI, KEPUASAN DAN PERSEPSI RISIKO MASYARAKAT PADA PRODUK HIJAU DI SEKTOR OBAT TRADISIONAL. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 3(2), 168–187. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2019.v3.i2.4049
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
