PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PEMBELIAN ULANG UMKM PECEL LELE YOPI BEKASI
Keywords:
Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Pembelian UlangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui Pembelian ulang sebagai Variabel Intervening. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi pada penelelitian ini yaitu Masyarakat dan karyawan metropolitan mall sekitar warung pecel lele yopi yang terletak pada daerah Kayuringin rt.005 rw.005 kelurahan Kayuringin Bekasi Kota, Jawa Barat 17144. Penggunaan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling dengan perhitungan rumus slovin yaitu didapatkan 210 orang konsumen. Data analisis menggunakan Smart PLS 3.0. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, uji r-square, uji q- square dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 63% dan terhadap Pembelian ulang sebesar 70%. Kualitas Pelayanan kurang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dan Pembelian Ulang. Keputusan Pembelian tidak berpengaruh terhadap Pembelian Ulang. dan sisanya dipengaruhi faktor lain.
References
Aldino Yusar Umamsyah et al., “Pengaruh Variasi Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian" (Studi Pada Coffee Shop Warung Ngombe Di Yogyakarta) Influence Of Product Variation, Price, And Location On Purchase Decisions" (Study On The Ngombe Coffee Shop In Yogyakarta),” n.d.
Basrah Saidani Et Al., “Analisis Pengaruh Kualitas Website Dan” 10, No. 2 (2019): 425–44.
Basrah Saidani et al., “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market” 3, no. 1 (2012): 1–22.
Citra Sugianto Putri And Universitas Ciputra, “Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian” 1 (2016).
Dedhy Pradana and Syarifah Hudayah, “Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Citra Merek Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor The Influence of Price of Product Quality and Brand Image of Brand Image on Motor Purchasing Decision” 14, no. 1 (2017): 16–23.
Dhenta Megasavitri Susanto, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi Pada Mahasiswa Di Surabaya) Krido Eko Cahyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya,” N.D.
Dwi Aryanti. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Depok : Universitas Indonesia.
Iqtishadequity Prodi et al., “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut” 2, no. 1 (2019).
Jurnal Ekonomi, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalamia ZA Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman, Indonesia” 13, no. 2 (2016): 99–118.
Kiki Resky, Ramdhani Sucipto, And Andi Fauziah Yahya, “Jurnal Komunikasi Profesional Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Subway Indonesia Melalui Reels Instagram @ Subway . Indonesia” 6, no. 1 (2022): 68–78.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks
Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan, Basrah Saidani, and Samsul Arifin, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Minat Beli Pada Ranch Market,” Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol, vol. 3, 2012.
Made Tiya et al., “Pengaruh Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian” 5, no. 1 (2019): 26–33.
Maulina Br Marbun, Hapzi Ali, and Fransiskus Dwikoco, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran),” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3, no. 2 (2022): 716–27, https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134.
Nel Arianty and Ari Andira, “Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian” 4 (2021): 39–50
Pengaruh Kualitas Produk et al., “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut” 2, no. 1 (2019): 10–22.
Persepsi Harga et al., “Keinginan Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan ( Studi Kasus Erha Clinic Surabaya )” 7, no. 1 (2012): 25–32, https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.4.25-32.
Pelayanan Dan and Harga Terhadap, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pembelian ( Studi Kasus Pada Konsumen Rumah Makan Padang Pagi Sore Cabang Jalan Pulau Pelepas Kompleks Perkantoran Gubernur )” 7, no. November (2020): 93–107.
“Peran Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Dalam Perekonomian Nasional Lrma Setyawati Stima Kosgoro,” N.D., Www.Antara.Co.Id.
Rachmad Hidayat, Jurusan Teknik Industri, and Universitas Trunojoyo Madura, “Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri,” n.d.
Pamasang S Siburian and Saida ZA Zainurossalamia, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda,” Kinerja : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 13, no. 2 (n.d.): 2016, http://journal.feb.unmul.ac.id.
Purnomo Edwin Setyo, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ‘Best Autoworks,’” n.d., www.dawaihati.com.
Putri Disty Kholipah, Hapzi Ali, and Dhian Tyas Untari, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MIE SEDAAP DENGAN LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI INTERVENING (Studi Pada Universitas Bhayangkara Jakarta Raya),” Jurnal Economina 2, no. 11 (2023): 3392–3411, https://doi.org/10.55681/economina.v2i11.979.
Yudha Dwi Firmansyah, Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, and Hapzi Ali, “Pengaruh Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Tekno Sport Di Bumi Sani Kabupaten Bekasi,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan 1, no. 1 (2023): 16–30, https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i1.80.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
