Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Smartfren (Studi Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Fakultas Ekonomi dan Bisnis)

Authors

  • Tiara Nurhikmah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Dovina Navanti Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Fransciscus Dwikotjo Sri Sumantyo Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengukur pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan provider smartfren pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana objek yang digunakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini dilakukan dengan dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis (hypothesis testing) dengan menggunakan structural equitation model (SEM) – SmartPLS 4.0
Hasil penelitian ini memberikan penjelasan bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan provider smartfren pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Sedangkan promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan provider smartfren pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Penelitian ini memiliki keterbatasan objek penelitian yang hanya dilakukan pada mahasiswa fakultas ekonomi di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Hal ini dijadikan saran untuk peneliti selanjutnya. Keterbaharuan dalam penelitian ini menggabungkan variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan provider smartfren pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

References

Abdul Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 37–44.

Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926

Allana, M. N. R., Hidayati, N., & Khairussalam, K. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna XL di Kota Banjarmasin (Studi Pada Pengguna Paket Data Internet). Smart Business Journal, 1(2), 15. https://doi.org/10.20527/sbj.v1i2.12793

Ariani, S., & Oetama, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan M2 Di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 156–164.

Ariliusra, A., & Games, D. (2020). Analisis Pengaruh Learning Behavior From Failure Terhadap Subjective Wellbeing Dimediasi Oleh Organizational Crisis Preparedness pada UKM di Sumatera Barat. Menara Ilmu, XIV(02), 10–19. https://www.jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/index

Azhari, M. T., Bahri, A. F., Asrul, & Rafida, T. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In Efitra & A. Juansa (Eds.), Sonpedia Pubhlising Indonesia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Azis, A., & Aswan, K. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (Persero) KECAMATAN LUNANG. Jurnal Economina, 2(6), 1203–1217. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.581

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Bps.go.id. (n.d.). No Title.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukser Makmur Di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181–190.

Diana Faradisa, S., Sadiqin, A., & Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Counter Farah Cell. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN SOSIAL (EMBISS), 2(1), 56.

Ebert, R., & Griffin, W. R. (2015). Pengantar Bisnis (A. Maulana (ed.); 10th ed.). Erlangga.

Fadhli, K., Usluhiyah, R., Widyaningsih, B., & Education, J. (2021). Pembelian Rumah Bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah ( Mbr ) Di Jombang Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Education and Development, 9(4), 5–11.

Farhaeni, M., Ngurah, A. I., & Wati, N. L. I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di quest hotel kuta. Jurnal Majalah Ilmiah Widyacakra, 6(2), 44–56.

Fauzi, M. F., & Adriyanto, A. T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pelanggan Counter Handphone. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 664–671.

Fitrianingsih, & Fatikh, M. A. (2021). Pertimbangan Konsumen Memilih Provider Telkomsel Daripada Indosat , XL ( Penerapan Teori Uses And Gratifications Magister Unitomo ). Jurnal Komunikasi Islam, 02(1), 15–28. http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/ Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis With Reading. https://doi.org/10.1080/00401706.1973.10489095

Halim, J., Gunawan, R., & Yakub, S. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap Kartu Seluler Merk Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi ITMI Medan). Jurnal Saintikom, 16(3), 227–237. https://prpm.trigunadharma.ac.id/public/fileJurnal/hp1l1 - Jufri Halim.pdf

Ilyas, L. D. (2016). Tingkat kepuasan pelanggan telkomsel 4g lte terhadap mahasiswa fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas hasanuddin [Universitas Hasanuddin]. https://core.ac.uk/

Juwita, & Maratun Shaleha, W. (2021). Pengaruh Fitur Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As Pada Mahasiswa dan Mahasiswi di Kota Kendari. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(2), 193–202. https://doi.org/10.36418/jist.v2i2.82

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. In Edisi Millenium, Jilid 1 (13th ed., Vol. 1, Issue 2). Erlangga.

Lestari, A. D., & Hidayat, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , HARGA , DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT . GLOBAT JET EXPRESS ( J & T ) SURABAYA. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8.

Lisawanto, L., Mantri, Y. M., Yusuf, R., & Mohdari, M. (2023). Digitalisasi PT Pos dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 667. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.1072

Losung, Y. H., Wenas, R. S., & Arie, F. V. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Di Kecamatan Pasan. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 401–411.

Maria, A. D. (2023). Analisis Dampak Promosi dan Inovasi Menu Terhadap Kepuasan Pelanggan. 9(1), 13–20.

Marlim, J., & Sinaga, T. M. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Jaringan Provider Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Smartfren Telecom Medan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 969–974.

Mourina, R., & Mulyadi, T. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Red n Blue Cafe Tanjungpinang The. VITKA Jurnal Manajemen Pariwisata, 02(02), 19–25.

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Rismayati, R. D. (2022). Analisis Citra Merek, Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Minat Beli. Derivatif : Jurnal Manajemen, 16(1), 36–47.

https://www.fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JM/article/view/749

Muphimin, ZulKifli, & Miranda, A. (2023). Pengaruh Promosi, Inovasi, dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kepuasan Pelanggan Jahe Merah Laris Pisan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial (EMBISS), 3(3), 276–286.

Navanti, D., Miranto, S., & Panday, R. (2017). Identifikasi Variabel Kualitas Jasa dan Bauran Pemasaran yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto. In Jurnal Kajian Ilmiah (Vol. 17, Issue 02, pp. 45–50).

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Nurhikma, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.

Nuristiqomah, S., Widodo, J., & Zulianto, M. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRABAYAR simPATI TELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Jember Angkatan 2015-2017). JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(1), 166–170. https://doi.org/10.19184/jpe.v14i1.11610

Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Dampak Brand Image dan Brand Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 11(3).

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor Yang Mempengarui Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Literature Revie Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591.

Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere , Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 744–756.

Rahman, H. A., & Sitio, A. (2020). the Effect of Promotion and Product Quality Through Purchase Decision on the Customer Satisfaction of Bohemian Project.Id Products. International Journal of Engineering Technologies and Management Research, 6(1), 55–72. https://doi.org/10.29121/ijetmr.v6.i1.2019.346

Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas PProduk, Dan promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9, 37–52.

Randy, F. (2017). Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan Shopa Room Boutique Di Surabaya. Agora, 5(1), 1–8.

Rifai, B., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Internet Di Gallery Smartfren Denpasar. Emas Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 31–42.

Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business and Innovation Management, 3(1), 352–366.

Setiawan, D., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Kerupuk Rambak Kecamatan Ketahun Bengkulu Utara. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 4(1), 99–108. https://doi.org/10.36085/jems.v4i1.4427

Siyoto, & Sodik. (2015). Dasar Metodelogi Penelitian (Ayup (ed.); 1st ed.). Literasi Media.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.

Syahmi, M. R. F., Colia, R. S., & Warman, E. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel Melalui Kepuasan Pelanggan. Prosiding SENAPENMAS, 5, 1219. https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15158

Syamhari, B. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan Elektronik Dan Citra Merk Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Muslim (Studi pad PT. Shantika Bangun Perkasa). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 3044–3056.

Tambunan, B., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Kartu Prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 858–875. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.3761

Untari, D. T. (2018). METODE PENELITIAN: Penelitian Kontemporer Bidang Ekonomi dan Bisnis. In Pena Persada, Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia. www.penapersada.com

Wiwaha, D. P., & Whydiantoro. (2019). Persepsi Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place) di Pabrik Kecap Majalengka (Studi Kasus : Pabrik Kecap Ban Bersayap). Seiminar Nasional Sains Dan Teknologi, 1–10. jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek

Downloads

Published

2024-03-31

How to Cite

Tiara Nurhikmah, Dovina Navanti, & Fransciscus Dwikotjo Sri Sumantyo. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Smartfren (Studi Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Fakultas Ekonomi dan Bisnis). IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1), 1107–1123. Retrieved from https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/118

Most read articles by the same author(s)