Peran Multiple Mediasi Pada Pengaruh Fleksibilitas Kerja Terhadap Kinerja Pelayanan Mitra Pengemudi Grab di Wilayah Cikarang Barat
Keywords:
Fleksibilitas Kerja, Kinerja Pelayanan, Insentif, Kompetensi DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fleksibilitas kerja terhadap kinerja pelayanan mitra pengemudi Grab di Cikarang Barat, yang dimediasi oleh insentif dan kompetensi digital. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei kepada 80 pengemudi aktif, data diolah dengan teknik SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fleksibilitas kerja tidak berpengaruh langsung terhadap kinerja pelayanan, namun berpengaruh positif signifikan terhadap insentif dan kompetensi digital. Secara langsung, insentif tidak memengaruhi kinerja pelayanan, sedangkan kompetensi digital berpengaruh positif signifikan. Uji mediasi membuktikan insentif gagal memediasi hubungan fleksibilitas kerja terhadap kinerja pelayanan. Sebaliknya, kompetensi digital terbukti secara signifikan berperan sebagai variabel mediasi. Fleksibilitas kerja baru berdampak optimal pada mutu pelayanan jika diiringi kecakapan teknologi pengemudi.
References
Abadi, M. D., & Taufiqurrahman, A. (2023). Fleksibilitas Kerja dan Insentif terhadap Kinerja Driver Grabbike Lamongan dengan Motivasi Kerja sebagai Moderasi. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 40(1), 30–40. https://doi.org/10.58906/melati.v40i1.97
Alauddin, F. D. A., Aman, A., Ghazali, M. F., & Daud, S. (2025). The influence of digital platforms on gig workers: A systematic literature review. Heliyon, 11(1). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e41491
Baharuddin. (2024). Metodologi Penelitian (I. Muthi, Ed.; Pendidikan). Ruang Karya Bersama.
Cahyarini, F. D. (2021). Implementasi Digital Leadership dalam Pengembangan Kompetensi Digital pada Pelayanan Publik. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(1), 47. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
Darianto, Wicaksono, A. Y., Hayat, A. A., & David, M. (2024). Pengaruh Fleksibelitas Kerja Terhadap Kinerja Melalui Insetif Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 205–211. https://doi.org/10.61722/jrme.v1i2.1314
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson.
Dewi, N. W. K., Sulastra, I. M. D. J., & Putrayasa, I. M. A. (2022). Effectiveness Of Pay For Performance Incentive System On Projects Performance. Jurnal Media Bisnis, 14(2), 159–166. https://doi.org/10.34208/mb.v14i2.1662
Elisnawati, Mas’ud, M., & Selong, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Digital, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Bpsdm) Provinsi Sulawesi Selatan. Journal On Education, 5(3), 8308–8323. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1619
Fauziah, Z., Suherman, E., & Khalida, L. R. (2025). Analysis Of Public Service Quality And Employee Performance On Community Satisfaction At The Karawang Samsat Office. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(3), 3397–3417. https://doi.org/10.37385/msej.v6i3.7881
Firdausa, N., & Nadlifatin, R. (2024). The Influence of Product Quality, Service Quality, and Price on Purchase Decisions on Customers When Bakery. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(8), 4044–4061. https://doi.org/10.59141/jist.v5i1.877
Hafeez, S., Gupta, C., & Sprajcer, M. (2023). Stress and the gig economy: it’s not all shifts and giggles. Industrial Health, 61(2), 140–150. https://doi.org/10.2486/indhealth.2021-0217
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sartedt, M. (2022). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) (3rd Edition). Thousand Oaks.
Hanantijo, D. G. M., & Ekawati, K. R. (2023). The Influence of Work Flexibility, Compensation, and Work Motivation on the Performance of Gojek Drivers in the Gojek Community “CERY” South Jakarta. International Journal of Science and Research (IJSR), 12(1), 915–921. https://doi.org/10.21275/sr23121190325
Haribowo, S. F., Soetjipto, B. E., & Wardana, L. W. (2025). Examining the Relationship Between Incentives, Workload, and Employee Performance: A Systematic Literature Review. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 106–117. https://doi.org/10.26740/jim.v13n1.p106-117
Hastopo, N., & Utami Wikaningtyas, S. (2023). Pengaruh Remunerasi, Mutasi, Dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pelayanan Pratama Yogyakarta Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Manajemen Akuntansi Indonesia, 1(3). https://doi.org/10.32477/jrabi.v1i1.xxx
Hendrik, J. juan. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Customer Service, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3(1), 145–154. https://doi.org/10.21776/ub.jmppk.2020.001.02.4
Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146. https://doi.org/10.56467/jptk.v6i2.98
Kawi, J. S., & Keni. (2024). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(2), 407–418. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i2.29670
Larasshati, K. (2024). Pengaruh Kompetensi Digital Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 4(2), 514–527. https://doi.org/10.32477/jrabi.v4i2.1026
Maria, G., & Birawan, I. G. K. (2022). Pengaruh Keputusan Investasi Dan Keputusan Pendanaan Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Kasus Pada Perusahaan Sektor Manufaktur Periode 2017-2021). Jurnal Economina, 1(2), 84–94. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.46
Maulana, M., Ismail, G. D., Sofianti (Efi), N. A., Sudaryo, Y., & Aryanti, A. N. (2026). The Effect Of Digital Competence On Employee Performance Through Artificial Intelligence Adaptation As An Intervening Variable. Eduvest - Journal of Universal Studies, 6(2), 1427–1432. https://doi.org/10.59188/eduvest.v6i2.52588
Muhtar, S. A., Hayat, & Rahmawati, S. D. (2025). Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Adminstrative Science, 6(1). https://doi.org/10.54471/idarotuna.v6i1
Nuroni, R. Z., Nurhasan, R., & Wufron, W. (2025). Pengaruh Dukungan Sosial Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepercayaan Diri Sebagai Variabel Mediasi Pada Industri Garment. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(3), 481–509. https://doi.org/10.31955/mea.v9i3.6263
Pamungkas, F. G., & Wartini, S. (2024). Fleksibilitas Kerja dalam Kajian SDM. In Fleksibilitas Kerja dalam Kajian SDM (Jilid 1, Vol. 1, pp. 117–137). Book Chapter Unnes. https://doi.org/10.15294/msdm.v1i1.305
Pramana, D., & Listyawati, I. (2025). Pengaruh Fleksibilitas Kerja, Motivasi Kerja, Insentif Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Driver Ojek Online Grab Kota Semarang. ECo-Buss, 8(1), 402–414. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2692
Pratama, F. W., Teguh Prasetyo, E., Sahlan, F., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2024). Pengaruh Fleksibilitas Kerja Terhadap Kinerja Driver Ojek Online Di Bekasi Timur Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3), 2200–2209. https://doi.org/10.69718/ijesm.v2i3.316
Putro, A., Akbar, S. S., & Violinda, Q. (2024). Analysis of Work Flexibility, Work Motivation, and Rewards on the Performance of Online Motorcycle Taxi Drivers. Green Economics Review, 1(2). https://doi.org/10.24843/ger.2024.v1.i02.p10
Ristianti, D. H. (2022). Kompetensi Digital Guru Bimbingan dan Konseling di Abad 21. Bulletin of Counseling and Psychotherapy, 4(3), 497–506. https://doi.org/10.51214/bocp.v4i3.216
Rizky, M. C. (2022). Pengaruh Penggunaan Teknologi terhadap Fleksibilitas Kerja dan Peningkatan Kinerja Karyawan di Era New Normal pada PT Kalfaz Sadhara. Remik, 6(4), 802–808. https://doi.org/10.33395/remik.v6i4.11831
Roswiyanti, & Mattarima. (2023). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Pabrik Gelas di Gowa. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 28–39. https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i1.1109
Sa’adah, N. (2022). Fleksibilitas Kerja (Work Flexibility): Systematic Literatur Review With Blibliometric. Jurnal Syntax Fusion, 2(11), 845–857. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i11.226
Saputri, R. N., & Prasetiyo, W. H. (2023). Penguasaan Kompetensi Digital Berdasarkan Efikasi Diri Dan Jenis Kelamin: Tinjauan Literatur Sistematis. Jurnal Civic Hukum, 8(2), 191–203. https://doi.org/10.22219/jch.v8i2.25295
Shalahuddin, F. F., & Ikhram, M. A. D. (2024). Pengaruh Fleksibilitas Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Work Life Balance Sebagai Variabel Mediasi Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Kewirausahaan Dan Inovasi, 3(3), 903–917. https://doi.org/10.21776/jki.2024.03.3.24
Sholihah, R. A., & Irmawati. (2025). Analisis Pengaruh Teknologi Digital dan Fleksibilitas Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Generasi Z Di Solo Raya Dengan Employee Engagement Sebagai Variabel Mediasi. Indonesian Journal of Digital Business, 5(4). https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.97643
Surbakti, R., Rajagukguk, M., Hutahaean, V. D., Nazmi, H., & Fahmi, N. A. (2023). Pengaruh Kompetensi Kerja, Disiplin Kerja Dan Fleksibilitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Era New Normal Pada Pt. Torganda Kandir Medan. Jurnal Edueco, 6(1), 102–106. https://doi.org/10.36277/edueco.v6i1.160
Suryani, R. A., & Arjuna, S. (2024). Pengaruh Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Pertamina Lubricants Sales Region II Palembang. Jurnal Ilmiah Dan Administrasi Sosial, 19(1), 1–14. https://doi.org/10.62128/jiads.v19i1.77
Syauqi, F. M., & Tumanggor, B. F. (2025). Pengaruh Kinerja Petugas Layanan terhadap Kepuasan Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 7(2), 117–134. https://doi.org/10.32834/jsda.v7i2
Tarwijo, & Mawardi, S. (2025). Analisis Kinerja Karyawan yang Dipengaruhi oleh Kompensasi dan Disiplin Kerja. Jurnal Disrupsi Bisnis, 8(1), 53–60. https://doi.org/10.32493/drb.v8i1.47211
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2021). Dasar Dasar Manajemen (B. S. Fatmawati, Ed.; Revisi). Bumi Aksara.
Tingal, J. M., & Situmorang, T. P. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk dan Kinerja UMKM terhadap Keberlanjutan UMKM di Kota Waingapu. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 684–694. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13774
Titin, Sutrisno, Mahmudah, H., Muhtarom, A., & Syamsuri. (2024). Effect Of Business Digitalization And Social Media On MSME Performance With Digital Competence As A Mediating Variable. Scientific Journal of Informatics, 11(3), 645–660. https://doi.org/10.15294/sji.v11i3.9942
Triyanto, A., Abduh, H., & Firdaus, V. (2024). Pengaruh Fleksibilitas Kerja Terhadap Keseimbangan Hidup Dan Komitmen Generasi Milenial Serta Gen Z. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(3), 3049–3056. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4850
Umamy, S. H., Laili, J., & Saibah. (2025). Menjembatani Kompetensi Digital dan Kinerja Tendik Gen Z di Unmuh Jember melalui Etika Kerja. Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 1–15. https://doi.org/10.31294/ecodemica.v9i1.11871
Virgiawan, Z. N., & Kusmayadi, D. (2024). Analisis Implementasi Kebijakan Fleksibilitas Kerja dalam Meningkatkan Keseimbangan Antara Kualitas Kehidupan Kerja dan Kualitas Kehidupan Pribadi Karyawan di Era Digital Kata kunci. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(8), 8994–9002. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i8.5187
Wahab, A., & Junaedi. (2022). Sampling dalam Penelitian Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 5(1), 42–47. https://doi.org/10.56467/jptk.v5i1.33
Wahyuddin, R., Sucipto, A., & Susanto, T. (2022). Pemanfaatan Teknologi Augmented Reality Dengan Metode Multiple Marker Pada Pengenalan Komponen Komputer. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 3(3), 278–285. https://doi.org/10.33365/jatika.v3i3.2034
Wulansari, A. D., Novianto, A., Keban, Y. T., & Hernawan, A. (2024). Hiding behind the platform: the myth of flexibility for gig workers in Indonesia. South East Asia Research, 32(1), 22–40. https://doi.org/10.1080/0967828X.2023.2292101
Yarsasi, S., Tahyudin, I., & Hariguna, T. (2025). Analisis Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Dengan Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling Pada Aplikasi Smartpls. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(7), 1905–1913. https://doi.org/10.52436/1.jpti.885
Zakia, H. G., Zafar, T. S., & Danial, R. D. M. (2025). The Effect of Incentives, Work Flexibility, and Non-Physical Work Environment on Maxim Sukabumi Driver Performance Pengaruh Insentif, Fleksibilitas Kerja, dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Driver Maxim Sukabumi. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(5), 14–32. https://doi.org/10.37385/msej.v6i5.8377
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
