Pengaruh Keramahan Pegawai Dan Kesadaran Diri Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Percetakan Serpico Bekasi Selatan
DOI:
https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i1.427Keywords:
Employee Friendliness, Self-Awareness, Service QualityAbstract
This study uses a quantitative type, with a population of 100 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Data collection was carried out using a questionnaire which was then processed using the SPPS version 26 analysis tool to determine the results of the hypothesis and measure the validity of the study. The results of the data obtained indicate that Employee Friendliness has a positive and significant effect on Service Quality, Self-Awareness has a positive and significant effect on Service Quality, Employee Friendliness and Self-Awareness have a positive and significant effect on Service Quality.
References
Alinaung. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Teno Sukses Abadi Di Kota Batam. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 5.
Arianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Baba. (2022). Pengaruh Keramahan, Kecepatan Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Alfamart. 33–44.
Farida. (2023). Hubungan Antara Self Awareness Dengan Resiliensi Pada Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) Di Lembaga Pemasyarakatan Kelas 1 Semarang. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Firdaus. (2022). Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Berdampak pada Kepuasan Konsumen pada Usaha Kecil Menengah Gresik. Jurnal …, 6(1), 2461–2472. https://journal.upy.ac.id/index.php/pkn/article/view/3833
Goleman. (2024a). Hubungan Antara Kesadaran Diri Dengan Kedisiplinan
Pada Remaja Di SMAN 12 MEDAN Skripsi Oleh : Putri Melenia Sebayang Fakultas Psikologi Universitas Medan Area Medan Hubungan Antara Kesadaran Diri Dengan Kedisiplinan Pada Remaja Di SMAN 12 MEDAN Skripsi D.
Goleman. (2024b). Pengaruh Kesadaran Diri Dan Budaya Ma ’ Hadma ’ Had Al- Jami ’ ah Uin Maulana Malik Ibrahim Skripsi Oleh Dewi Lu ’ lu ’ atul Mufidah.
Goleman, D. (2020). “Menumbuhkan Kesadaran Diri Dalam Pembelajaran Melalui Asesmen Berbasis Portofolio. Journal GEEJ, 7(2), 1–9.
Heri Kuswara. (2019). Analisis Pengaruh Keramahan ( Studi Pada PT . Toko Utama Nagoya Batam. Jurnal Bening, 1(1), 1–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
