PENGARUH PROMOSI, HARGA, LIVE SHOPPING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIKTOK SHOP

Authors

  • Ika Wijayanti Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Muhammad Richo Rianto Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Ari Sulistyowati Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Eri Bukhari Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • M Fadhli Nursal Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i3.122

Keywords:

Promosi, Harga, Live Shoping, Keputusan Pembelian, Pelanggan Tiktok shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, live shopping dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop di Bekasi Utara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei 100 responden, dan data dianalisis menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sementara live shopping berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan strategis bagi pelaku bisnis di TikTok Shop dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi pengalaman belanja digital..

References

Azizah, S. N., & Indra, N. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Shopee. 2(3), 35–46. https://Doi.Org/10.59603/Masman.V2i3.436

Erdiansyah, D., & Imaningsih, E. S. (2021). Journal Of Business And Management Studies (Jbms) Analysis Of Effects Of Product Quality, Promotion And Received Value Towards Customer Loyalty Through Customer Satisfaction Grab Food. Vol.3, No.2, 01–11. https://Doi.Org/10.32996/Jbms

Fatimah, F., Pebiola, P., Mulyani, W. E. F., & ... (2024). Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Truk Hino. Journal Of Social …, 1(2),64–78. https://jossama.com/index.php/journal/article/view/16

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://Doi.Org/10.30596/Maneggio.V3i1.4941

Fransiska, V., & Paramita, S. (2020). Live Shopping Dalam Industri Komunikasi Digital Melalui Instagram. Prologia, 4(1), 67. https://Doi.Org/10.24912/Pr.V4i1.6435

Gultom, B. S., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., & Widjanarko, W. (2024). Pengaruh brand customer experience dan kualitas pelayana terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Central Fitness Harapan Indah. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1), 631–644. Retrieved from https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/84

Hakim, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Sparepart Motor Yamaha Rx King. Prosiding Frima (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6681(3), 250–266. https://Doi.Org/10.55916/Frima.V0i3.299

Handayani, F., & Ma’ruf, M. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Djos Ghandos Sragen Tahun 2023. Jurnal Ekonomi & Manajemen Bisnis, 1(01), 1–8. https://Doi.Org/10.54622/Jimbis.V1i01.256

Juliana, H. (2023). Pengaruh Siaran Langsung Dan Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Tiktok Shop. Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1517–1538. https://Doi.Org/10.54443/Sinomika.V1i6.754

Kemala Indah, A. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Hyundai Creta Di Jakarta. In Journal Of Indonesia Marketing Association (Vol. 1, Issue 2), 74-88. https://Journal-Ima.Org

Khairawati, S. (2020). Research In Business & Social Science Effect Of Customer Loyalty Program On Customer Satisfaction And Its Impact On Customer Loyalty. International Journal Of Research In Business And Social Science, 9(1), 15–23. https://Doi.Org/10.20525/Ijrbs.V9i1.603

Lestaluhu, D., Saleh, L. M., Titaley, H. D., Sipil, J. T., & Ambon, P. N. (2024). Analisa Faktor Penyebab Dan Akibat Perubahan Kontrak Pekerjaan (Contract Change Order) Pada Proyek Pembangunan Gedung Instalasi Rawat Inap 2 Rsud Maren Hi. Noho Renuat Kota Tua. Journal Agregate, 3(2), 46–55. https://Onlinelibrary.Wiley.Com/Toc/26924560/2022/3/2

Lisnawati, L. L., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. J. (2021). Analysis Of Brand Image And Online Consumer Reviews On Consumer Loyalty. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 9–15. Https://Doi.Org/10.29103/E-Mabis.V22i1.644

Lutvia, F. A., Putri, L. D., & Pitasari, D. N. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Loyalitas Konsumen Pada Sayur Oppa. Jurnal Manajemen Perusahaan: Jumpa, 2(1), 18–31. https://Doi.Org/10.30656/Jumpa.V2i1.6498

Mada, T., & Prabayanti, H. R. (2024). Pengaruh Live Streaming Shopping Oleh Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Survei Pada Shopper Live Streaming@ Louissescarlettfamily). The Commercium, 8(01), 87–97. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Commercium/issue/view/3014

Mindiasari, I. I., Priharsari, D., & Purnomo, W. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Berbelanja Online Dengan Metode Systematic Literature Review (Vol. 7, Issue 3), 1039-1042. https://J- Ptiik.Ub.Ac.Id

M. Muaddib Qomarsyah, M. M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah Bmt Al-Ittihad Pekanbaru. https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.35446/Bisniskompetif.V2i1.1367

Nawastuti, N., & Irmawati. (2023). Pengaruh Influencer Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Tiktok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1415– 1421. https://Doi.Org/10.37034/Infeb.V5i4.735

Nopitasari, N., Sentosa, E., & Nursina, N. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Kosmetik Make Over Di Kelurahan Pulogadung). Ikraith-Ekonomika, 7(2), 76-

https://Doi.Org/10.37817/Ikraith-Ekonomika.V7i2.3337

Parlin Queen, K., & Toton, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pempek 299 Di Lampung Tengah. Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 209–218. https://Doi.Org/10.54443/Sinomika.V1i3.239

Putri, N. A. (2024). The Effect Of Shopee Live Content Marketing On Customer Retention With Customer Engagement As An Intervening Variable Of Shopee Live UsersOn The Shopee Application In Padang City. 2(2), 785–796. https://Doi.Org/10.61722/Jiem.V2i2.1041

Renaningtyas, A. R., Dwi Wahyuni, A., Oktarina, L., Fakultas Ekonomi, M., Bisnis, D., Bhayangkara, U., Raya, J., & Penulis, K. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). 3(5), 522–529. https://Doi.Org/10.31933/Jemsi.V3i5

Rissalah, T. A., Sulistyawati, L., Pembangunan, U., Veteran, N. ", & Timur, J. (2021). Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Shopee Di Mojokerto Pada Masa Pandemi. 4 No 4, 1137–1151. https://Doi.Org/10.47476/Reslaj.V4i4.1069

Sabriana, A. D., & Laily, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melaui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Santoso, S., & Febriadi, Y. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Korporat Pada Penggunaan Layanan Pengiriman Surat Dan Paket Di Kantor Pos Bengkulu 38000. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 12, 1–15. Satriadi, Wanawir, Eka Hendrayani, Leonita Siwiyanti, & Nursaidah. (2021). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Moh Suardi, Ed.). Penerbit Samudra Biru (Anggota IKAPI).

Silfiyah, A. (2024). Pengaruh Live Streaming Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jiniso Pada Marketplace Shopee Di Pasuruan. Revenue Manuscript, 2(1), 19–30. https://doi.org/10.63068/revenue.v2i1.33

Siregar, S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Unit Mikro Bank Syariah Mandiri Medan Pulo Brayan). Jurnal Humaniora, 5(1), 54–63. https://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora/article/view/1477 https://Ejurnal.Ulbi.Ac.Id/Index.Php/Promark/Article/View/2124

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi Dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. 9, 2721–2731. https://jipp.unram.ac.id/index.php/jipp/article/view/2657

Supriatna, Y. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Forwarder Pt. Citra Selaras Logistik. In Syntax Admiration (Vol. 5, Issue 11), 4855-4862. https://Doi.Org/10.46799/Jsa.V5i11.1738

Tabelessy, W. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Ambon. 8(11), 96-112. https://Doi.Org/10.30598/sosoq.v8i1.1084

Downloads

Published

2025-09-30

How to Cite

Ika Wijayanti, Muhammad Richo Rianto, Ari Sulistyowati, Eri Bukhari, & M Fadhli Nursal. (2025). PENGARUH PROMOSI, HARGA, LIVE SHOPPING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIKTOK SHOP. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 3(3). https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i3.122

Issue

Vol. 3 No. 3 (2025): September

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 > >>